Versand- & Lieferrichtlinie – Equestrian DE
Willkommen bei Equestrian DE! Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung schnell und unkompliziert erhalten. Auf dieser Seite erläutern wir Ihnen unsere grundlegenden Prozesse rund um Versand und Lieferung Ihrer Waren. Alle Bestellungen werden von uns mit größter Sorgfalt bearbeitet, damit Sie bald Freude an Ihren neuen Produkten haben können.
1. Allgemeines zum Versand
Bei Equestrian DE tun wir unser Bestes, um Ihre Bestellung so effizient wie möglich zu bearbeiten. Nachdem Sie Ihre Bestellung auf equestriande.com aufgegeben haben, durchläuft diese zunächst eine interne Prüfung und wird für den Versand vorbereitet. Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Ware gut verpackt und geschützt bei Ihnen ankommt.
Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Adresse korrekt und vollständig ist, da wir sonst keine Haftung für Verzögerungen oder Fehlzustellungen übernehmen können. Sollte sich nach der Bestellung ein Adressfehler herausstellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über die dafür vorgesehenen Kanäle auf unserer Website, damit wir Änderungen noch vor dem Versand vornehmen können.
2. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine separate Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält in der Regel einen Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets. Mit dieser Funktion können Sie jederzeit nachvollziehen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet und wann mit der Zustellung zu rechnen ist. Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu prüfen, um über den aktuellen Status informiert zu bleiben.
3. Lieferung und Annahme
Die Übergabe der Ware erfolgt durch unseren beauftragten Logistikdienstleister. In der Regel wird das Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse zugestellt. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, hinterlässt der Zusteller in den meisten Fällen eine Benachrichtigung oder versucht eine Zustellung an einem der folgenden Werktage. Alternativ haben Sie oft die Möglichkeit, das Paket bei einer nahegelegenen Filiale des Dienstleisters abzuholen. Die genauen Schritte entnehmen Sie bitte der Benachrichtigungskarte oder der Sendungsverfolgung.
4. Nicht zustellbare Pakete
Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder weil es nicht innerhalb der Lagerfrist des Dienstleisters abgeholt wurde, an uns zurückgesendet werden, werden wir Sie darüber informieren. In einem solchen Fall können wir Ihnen das Paket erneut zusenden. Bitte beachten Sie, dass für die erneute Zustellung möglicherweise zusätzliche Kosten anfallen können, über die wir Sie vorab informieren. Sollten Sie von einem Kauf zurücktreten wollen, gelten unsere allgemeinen Richtlinien zu Stornierungen.
5. Versand bei mehreren Artikeln
Es kann vorkommen, dass Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, die von uns aus unterschiedlichen Lagern oder zu unterschiedlichen Zeiten versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise separate Sendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten. Sie werden selbstverständlich per E-Mail informiert, wenn ein Teil Ihrer Bestellung versandt wurde. Eine Zusammenführung der Artikel zu einer gemeinsamen Sendung ist nicht immer möglich, wir bemühen uns jedoch stets um eine effiziente Abwicklung Ihrer Gesamtbestellung.
6. Schäden während des Transports
Wir verpacken unsere Produkte sehr sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte das Paket bei Ankunft dennoch sichtbare äußere Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, dies beim Zusteller zu vermerken oder die Annahme zu verweigern. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über die Kontaktmöglichkeiten auf equestriande.com, falls Sie einen Transportschaden feststellen. Wir werden den Fall gemeinsam mit unserem Logistikpartner prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anbieten, beispielsweise einen Austausch der beschädigten Ware.
7. Lieferverzögerungen
In seltenen Fällen kann es aufgrund von unvorhersehbaren Ereignissen wie technischen Problemen, Wetterbedingungen oder Streiks zu Verzögerungen im Versandprozess kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir als Online-Shop keinen direkten Einfluss auf die Laufzeiten unserer Versanddienstleister haben, sobald das Paket an diese übergeben wurde. Sollten Sie feststellen, dass Ihre Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist, nutzen Sie bitte die Sendungsverfolgung. Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir hoffen, dass diese Richtlinie Ihnen einen guten Überblick über unsere Versandprozesse gibt. Vielen Dank, dass Sie bei Equestrian DE einkaufen!