Widerrufs- & Rückgaberichtlinie – Equestrian DE
Bei Equestrian DE möchten wir, dass Sie mit Ihren Produkten rundum zufrieden sind. Wir verstehen, dass ein Artikel einmal nicht passen, gefallen oder Ihren Erwartungen entsprechen könnte. Diese Richtlinie erläutert Ihnen die Möglichkeiten und den Prozess für Rücksendungen und Umtausch, den wir für Sie auf equestriande.com eingerichtet haben.
1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, einen abgeschlossenen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihren Entschluss zum Widerruf mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein Brief oder eine E-Mail) mitteilen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie im Footer unserer Website equestriande.com finden. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, müssen wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
3. Zustand der Ware bei Rücksendung
Wir bitten Sie, die Artikel möglichst ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüf- und Widerrufsfrist sorgsam. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Selbstverständlich dürfen Sie die Artikel so anprobieren, wie Sie es im stationären Geschäft tun würden.
4. Ablauf einer Rücksendung
Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, nutzen Sie bitte den auf equestriande.com vorgesehenen Prozess für Rücksendungen. Loggen Sie sich dazu in Ihr Benutzerkonto ein und folgen Sie den Schritten im Bereich „Meine Bestellungen“ oder nutzen Sie das Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beilag. Sie erhalten von uns nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung alle notwendigen Informationen und können oft sogar ein Versandlabel generieren. Sollten Sie keinen Zugang zu Ihrem Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.
5. Umtausch
Einen Umtausch (z. B. gegen eine andere Größe oder Farbe) können Sie am einfachsten über den Weg der Rücksendung abwickeln: Senden Sie den nicht gewünschten Artikel zurück und geben Sie gleichzeitig eine neue Bestellung für den Wunschartikel auf. So ist sichergestellt, dass der neue Artikel für Sie reserviert wird, sobald er wieder verfügbar ist. Ein direkter Umtausch ist auf diesem Wege oft die schnellste Lösung. Sollten Sie Fragen zur Verfügbarkeit oder Passform haben, informieren Sie sich gerne vorab auf den Produktseiten.
6. Retouren bei Reklamation (Mängel)
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Fabrikationsfehler aufweisen, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen. In diesem Fall handelt es sich um eine Reklamation. Kontaktieren Sie uns dafür bitte direkt über das dafür vorgesehene Formular im Hilfbereich von equestriande.com, damit wir den Fall schnellstmöglich prüfen und eine individuelle Lösung mit Ihnen besprechen können. Wir möchten, dass Sie fehlerfreie Ware erhalten und werden uns im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte um eine unkomplizierte Abwicklung bemühen.
Wir hoffen, dass diese Richtlinie alle Ihre Fragen zum Thema Rücksendungen und Widerruf beantwortet. Für weitere Informationen zu spezifischen Schritten besuchen Sie bitte die Hilfeseiten auf equestriande.com.